Coloque a Ética em Primeiro Lugar e depois os Clientes e os Lucros

Todo mundo sabe que qualquer negócio precisa ter ética, clientes e lucros, mas a grande maioria das empresas quebram porque invertem esta sequencia. O erro mais comum é colocar o lucro em primeiro lugar. Quando você faz isso os números se tornam a justificativa para qualquer comportamento ou atitude desde que se faça dinheiro a qualquer custo.
Em vez disso, comece por fazer o que é certo e garanta que todos na empresa façam o mesmo. Depois, foque nos clientes, a melhor maneira de atraí-los e mantê-los é tratá-los sempre bem e ser incrivelmente bom no que faz. Uma vez que você tenha dominado os dois primeiros elementos, daí sim você pode se concentrar em ganhar dinheiro.

por Clif Reichard

Quão confiável você é?

Três Formas de Lidar com o Inesperado

Tentar prever o futuro é inútil. Em vez disso, esteja preparado para o que vier. Quando o inesperado bater a sua porta, faça estas três coisas:

Pare e Pense. Se você se sentir pressionado a tomar uma decisão, pare o que estiver fazendo. Dê a você mesmo uma chance para pensar antes de agir. Quanto mais importante a questão, mais se exigirá da inteligência (e por que não do coração) uma reação. Decisões tomadas (ou respostas dadas) no calor da emoção tendem a ser menos racionais.

Avalie as opções. Não desperdice tempo desejando que as coisas fossem diferentes. Pense sobre a melhor saída em cada situação, a informação que você tem a mão e os recursos disponíveis. Visualize todas as opções possíveis.

Avance. Baseado em sua nova avaliação tome uma firme decisão e se comprometa. Mesmo que depois esta decisão não pareça a ideal, aceite que é a melhor, dadas as circunstancias.

por Peter Bregman.

Seja um Grande “Finalizador”

Ter a visão completa de um projeto do início ao fim é difícil para muitas pessoas. Até aqueles com as melhores intenções possíveis se atolam em outros projetos, procrastinam ou perdem toda a motivação. Buscar uma meta é mais uma questão de mentalidade, atitudes e hábitos voltados para um propósito verdadeiro e inspirador, em vez de uma habilidade inata. Quando você se concentra no que já realizou ao invés do que ainda falta realizar, esta atitude provavelmente irá minar a sua motivação para finalizar. Se você está lutando para acabar um projeto, foque no trabalho que ainda resta. Este pensamento “pra frente” ajuda a manter e a aumentar a motivação para que o cérebro desperte para dedicar atenção e esforço para a tarefa. Tudo depende da força de sua decisão.

por Heidi G. Halvorson

Três Maneiras de Ajustar a Sua Escrita

Hoje em dia, escrever um relatório, memorando ou email significa escrever um texto curto se você quiser que as pessoas leiam, e se expressar sucintamente pode ser difícil. Aqui estão três maneiras de dizer o que você quer em poucas palavras:

Refinar. Tenha um olhar crítico em relação a estrutura de seu texto. Apenas inclua as seções que são necessárias para apoiar os seus pontos principais.

Considere um tom informal. Só porque você está escrevendo um relatório significa que você tenha quer ser formal. Escrever como um burocrata faz você usar palavras longas e uma complicada estrutura de frases. Adotar um tom mais informal o ajudará a ser mais direto e conciso.

Cortar sem remorso. Leia cuidadosamente seu documento frase por frase. Se um frase não servir para um importante propósito, se livre dela. Para uma escrita seja simples e direto.

por Nick Morgan e outros

Organize as Idéias numa Piramide 

Três Maneiras de Aumentar o Desempenho de Sua Equipe

Administrar uma equipe com sucesso é uma tarefa complexa. Aumente as chances de sua equipe bater a metas ao fazer estas três coisas:

Estabeleça Urgência. O membros da equipe precisam acreditar que eles estão trabalhando em algo que realmente importa. E isto precisa fazer sentido hoje, não num nebuloso ponto do futuro distante. Certifique-se de que sua equipe consiga enxergar os potenciais frutos de seu trabalho.

Estabeleça padrões elevados. Quanto maior forem as expectativas, maior a probabilidade de que a equipe experimente seu potencial máximo de desempenho.

Comece com o pé direito. Preste especial atenção as primeiras reuniões e as impressões iniciais. A forma como uma equipe começa seu trabalho juntos muitas vezes definem o tom para futuras interações.

por Jon Katzembach e outros

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Três Características Essenciais para Ser um Bom Vendedor

Os vendedores mais bem sucedidos não conseguem dizer o que os diferencia da maioria. Isso, porque eles seguem seu instinto e agem com naturalidade. Aqui estão três atributos que os grandes vendedores compartilham:

Modéstia. Ao contrário do estereótipo de que vendedor é insistente e arrogante, os melhores são realmente muito modestos e humildes. Eles ganham vendas ao colocar o cliente em primeiro lugar ao contrário de estabelecer-se como o ponto central da venda.

Curiosidade. Os melhores vendedores desenvolve uma fome insaciável por conhecimento e informações. Isso os permitirá manter o foco durante os contatos, ligações e reuniões de venda e os levará a fazer perguntas inteligentes.

Falta de autoconsciência. Os melhores vendedores são valentes batalhadores por sua causa e sempre carregam este nobre sentimento. Eles são focados em agir e não tem medo de fixar metas altamente desafiadoras ou de corajosamente fazer ligações e contatos para conseguir novos clientes.

by Steve W. Martin

Três Maneiras de Detectar um Mentiroso

No mundo dos negócios e nos mercados atualmente o que não vemos é a escassez de mentiras. As pessoas falam mentiras o tempo todo, as vezes para buscar obter alguma vantangem ou para evitar responsabilidade. Uma inverdade pode ser dificilmente detectada, especialmente em situações complexas. Para detectar uma mentira observe atentamente estes três sinais:

Desconforto. Pessoas que mentem com frequência demonstram ansiedade visível. Isso acontece porque estas pessoas tem medo de serem pegas ou sentem-se sempre culpadas. Fique atento a um sorriso falso, linguagem corporal estática ou falta de contato visual olho no olho.

Dissimulação. Alguém que retém informação ou fica divagando durante uma conversação pode não estar falando a verdade. Quem fala a verdade é direto e fala sempre com assertividade

Manipulação. Quando você faz uma pergunta, alguém que esteja mentindo pode responder com mais detalhes do que o necessário. Podem também usar uma linguagem excessivamente explícita para se colocarem em evidência. Fique atento a esse tipo de manipulação.

por Bill Rosenthal e Carolyn Anderson

Como Identificar e Banir o Bullying Dentro da Empresa

Há uma diferença entre líderes que agressivamente cobram e pressionam por resultados e tiranos que usam o medo e a intimidação para conseguir o que eles querem. Empresas sérias não são locais para tiranos e nem  podem permitir que estas “ervas daninhas” criem raízes, pois este tipo de pessoa impacta negativamente não só no faturamento como também na relação produtividade e impacto emocional. Saiba como distinguir a leve diferença entre gerentes/chefes altamente exigentes e tiranos ameaçadores:

Enfrente. Realizar uma série de reuniões improvisadas com o “valentão” suspeito e as vítimas para recolher provas e evidências. Estas reuniões relâmpago devem ser surpresa e nunca planejadas com antecedência para que você se certifique do que realmente está acontecendo.

Analise e apresente. Analise com total imparcialidade e com uma visão externa para avaliar se este é um verdadeiro caso de bullying. Documente a prova em vez de confiar em boatos.

Exponha. Visto que “tiranos” usam o medo como consequência de sua principal arma, é fundamental expor seu comportamento. Ao tornar público e rotular seu comportamento você poderá tirar toda sua força e eliminar este comportamento destrutivo e ameaçador de dentro da empresa.

by Baron C. Hanson

Você já pensou como será o futuro da liderança?

Três Dicas para Sobreviver as Viagens de Trabalho

Viajar a trabalho é desgastante. Ao voltar para casa a maioria sente esgotamento, falta de sono, sobrepeso e excesso de trabalho. Estas três coisas irão ajudá-lo a voltar melhor para uma nova jornada de trabalho:

Dormir o suficiente. Esta é sem dúvida a coisa mais importante que você deve fazer. Calcule quantas horas de sono você terá quando chegar e se não forem suficiente tente compensar no avião. Leve sempre consigo um tapa olho e tampão para ouvido.

Comece o dia com exercício. Este exercício não precisa ser extenso. Apenas 20 ou 30 minutos irá melhorar o seu humor. Mas não faça isso as custas do sono.

Evite o minibar. Não há nada de saudável num minibar. Se você não resiste a tentação, peça para que o hotel remova-o antes do check-in.

by Tony Schwartz

Misericórdia no Lugar Errado

O líder comum evita prescrever eutanásia empresarial para uma operação claudicante da companhia. Por quê? Não é porque ele não consegue ler os números – a visão dele é suficiente clara com os números. Mas é porque ele foi treinado num sistema que recompensa exageradamente a capacidade de “se entender” com outras pessoas.

A Misericórdia pode ajudá-lo a seguir em frente, por enquanto. Mas a misericórdia no lugar errado raramente é misericórdia. Como resultado dessa decisão de coração mole, pessoas brilhantes e capazes são apanhadas numa discriminação obsoleta. Elas se destroem na batalha por uma causa perdida.

A folha padrão de avaliação de desempenho nos lembra de quão afastados estamos nos conceitos das qualidades de que necessitamos em nossos líderes. Ela enfatiza as habilidades auto-suficientes dos políticos da empresa, os quais são incapazes de tomar decisões difíceis, que são na verdade misericordiosas a longo prazo.

“Flexibilidade”, “adaptabilidade”, “dar-se bem com os outros”. Não acredito que essas coisas sejam necessárias hoje em dia se temos que forçar nossas instituições a se adaptarem a nós – que é nosso problema principal.

Por mais de três séculos, os turcos otomanos geraram uma sucessão ininterrupta de líderes capazes. A folha de avaliação de desempenho deles seria mais ou menos assim: Por favor, observe: Justiça = 100. Se não fosse por isso, eles não teriam sido nada. Poderia eu sugerir que, se você não começar a criar os seus próprios turcos otomanos, eles logo vão começar a assaltar os seus muros!

“Onde há uma empresa de sucesso, alguém tomou alguma vez uma decisão corajosa.”

by Peter Drucker