3 Maneiras de Ajudar os Consumidores a Se Expressarem

Redes sociais são 8 mil vezes mais eficazes que o Procon

O sucesso de uma campanha de marketing normalmente é medido pelas impressões: Quantas pessoas viram, ouviram ou leram um anúncio ou propaganda. Nesta nova era de clientes em rede, “experts” em marketing também prestam atenção as expressões e manifestações dos consumidores – quantas vezes seu conteúdo gerou um comentário, um curtir, um retweet ou foi compartilhado? Aqui estão 3 maneiras maneiras de aproveitar ao máximo estas manifestações:
Envolva-os. Clientes podem gerar mais mensagens do que você podería imaginar. Não tente conter a correnteza. Em vez disso, alimente-a com o tipo de conteúdo que eles irão passar adiante.
Facilite, não controle. Participe das conversas dos consumidores sobre seus produtos, mas não tente redirecionar o tom das conversas, pois qualquer ato neste sentido se revelará inútil e sufocante.
Reaja somente quando necessário. Nem toda a manifestação de clientes condizem com a verdade ou são positivas. Interrompa uma conversação somente quando necessário, mas também permita que seus admiradores falem por você.

by Joe Tripodi

A nova realidade do marketing mundial exige que sua empresa: 1 Ouça, 2 Aprenda, 3 Cuide e 4 Sirva os clientes onipresencialmente.

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3 Dicas para Lidar com Solicitações Urgentes

O melhor líder é aquele que sabe fazer as perguntas certas.


Vivemos em uma época em que o simples apertar de um botão pode tornar uma atividade urgente. Na próxima vez que você receber um email com um pequeno ponto de exclamação em vermelho ou uma mensagem de voz às 22 horas da noite, tente seguir essas três dicas para saber como reagir:

Não assuma uma atividade urgente no momento em que a recebe. Converse com seu chefe ou cliente sobre o que ele deseja e se a data em que ele necessita é realmente obrigatória. A interpretação do “imediatamente” dele pode ser diferente da sua.

Responder, não significa agir necessariamente.  Geralmente um cliente ou colega de trabalho deseja apenas o seu comprometimento imediato com um plano de ação, nada mais do que isso no curto prazo. Explique quais serão as suas ações e seu cronograma para ter certeza que isso atende às necessidades dele.

Esteja preparado para dizer não. As vezes você precisa discernir entre uma crise real ou apenas um alarme falso. Mesmo que seu cliente pense que necessita de sua resposta imediata, talvez seja melhor recusar.

by Ron Ashkenas

3 Áreas que Toda Organização Deve se Alinhar

Todo funcionário, executivo e empresário deveria estar focado nistoAlinhamento e foco simplesmente tornam as coisas mais fáceis. Quando as pessoas e os processos estão em sincronia, leva menos tempo e energia para ir de A a Z. Aqui estão três áreas cruciais para a tomada de decisões e as ações necessárias para aperfeiçoar a sua estratégia:

Promessa da marca e a necessidade do mercado. Os clientes são leais a você quando você dá o que eles querem. Certifique-se de que o que você promete a eles é algo que o mercado realmente necessita.
Interesses dos investidores e as metas dos líderes da organização. Os principais executivos devem estar em contato frente a frente com aqueles que financiam as operações da companhia. Caso contrário, você gastará muito tempo resolvendo desentendimentos ao invés de fechar negócios.
Oferta de produtos e Clientes alvo. Todas as empresas devem decidir claramente quais clientes serão atendidos por elas no mercado. Uma solução meio termo não trará satisfação a ninguém. Conheça literalmente os seus clientes alvo e certifique-se de que seus produtos irão satisfazê-los.

by N.Merchant

Ser autêntico é a melhor e única forma de agradar.