3 Maneiras de Ajudar os Consumidores a Se Expressarem

Redes sociais são 8 mil vezes mais eficazes que o Procon

O sucesso de uma campanha de marketing normalmente é medido pelas impressões: Quantas pessoas viram, ouviram ou leram um anúncio ou propaganda. Nesta nova era de clientes em rede, “experts” em marketing também prestam atenção as expressões e manifestações dos consumidores – quantas vezes seu conteúdo gerou um comentário, um curtir, um retweet ou foi compartilhado? Aqui estão 3 maneiras maneiras de aproveitar ao máximo estas manifestações:
Envolva-os. Clientes podem gerar mais mensagens do que você podería imaginar. Não tente conter a correnteza. Em vez disso, alimente-a com o tipo de conteúdo que eles irão passar adiante.
Facilite, não controle. Participe das conversas dos consumidores sobre seus produtos, mas não tente redirecionar o tom das conversas, pois qualquer ato neste sentido se revelará inútil e sufocante.
Reaja somente quando necessário. Nem toda a manifestação de clientes condizem com a verdade ou são positivas. Interrompa uma conversação somente quando necessário, mas também permita que seus admiradores falem por você.

by Joe Tripodi

A nova realidade do marketing mundial exige que sua empresa: 1 Ouça, 2 Aprenda, 3 Cuide e 4 Sirva os clientes onipresencialmente.

Visão Além das Finanças

Há tanta coisa que você pode saber sobre sua empresa além de ficar examinando seus relatórios financeiros.

Como líder, você precisa ficar de olho nos relatórios financeiros, mas não perder de vista aquilo que não pode ser observado através dos números:
1. Ameaças para o seu futuro. O Balanço e Demonstração do Resultado do Exercício jamais deram sinal algum sobre as graves violações de segurança da empresa. Números não lhe dirão se há ameaças iminentes para sua empresa. Para descobri-los – e mitigá-los – você precisa falar com os funcionários através de “focus groups”, pesquisas e entrevistas. Os funcionários são seus clientes mais próximos e sua linha de frente.
2. O que os clientes estão pensando. Finanças medem o que os clientes fizeram no ano passado, mas o que realmente impactará no resultado final será o comportamento do consumidor no futuro. Encontre formas de compreender e medir a real satisfação dos seus clientes em relação aos seus produtos e serviços, quais são suas reclamações, e se têm a intenção de comprar novamente.

by D.Stauffer